OBJETIVO:

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales, regula el tratamiento de la información personal recolectada y administrada por BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S. Su elaboración responde al cumplimiento de las obligaciones previstas en el Decreto 1377 de 2013 y con él se busca garantizar el derecho fundamental de hábeas data y todos aquellos regulados mediante la Ley 1581 de 2012.

Igualmente, la presente Política de Tratamiento de Datos Personales busca establecer los criterios para recolectar, almacenar, usar, circular, consultar, compartir, actualizar, intercambiar o suprimir la información contenida en las bases de datos físicas y automatizadas y las que se conserven en el ejercicio de su objeto social de los datos personales tratados por BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S.

ALCANCE:

Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S., quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

OBLIGACIONES:

Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S. 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S., empresa legalmente constituida, identificada con el NIT 901.547.345 – 2 con domicilio principal en la CL 53 A BIS 21 38 AP 302 de la ciudad de Bogotá, República de Colombia. Página www.mejorandoseres.com. Teléfono +573132296076 en la ciudad de Bogotá D.C.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

El tratamiento que realizará BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S., con la información personal será el siguiente:

Bases de datos de usuarios:

• Mantener una eficiente comunicación de la información, mediante los canales autorizados por el Titular.
• Realizar el envío de información en medio físico, telefónico o electrónico de los productos y servicios durante el proceso de prestación del servicio.
• Actividades de mercadeo y procesos de fidelización de clientes.
• Encuestas de satisfacción de los servicios recibidos.
• Solicitud de información para la elaboración de la facturación.
• Registro de datos personales.
• Evaluar calidad del servicio.
• Registros contables, circularización, estado de cuentas, devoluciones entre otros.
• Procesos judiciales y extrajudiciales de manera propia y a través encargados.
• Tramitar las solicitudes, quejas y reclamos de los titulares.
• Realizar campañas de actualización de datos y notificación de cambios en la política de tratamiento de datos.
• Ofrecer bienes y servicios para comercialización de ventas y posventa.
• Recolectar información en cámaras de vigilancia propias, registro fotográfico y de video de los clientes con motivos de seguridad y publicidad siempre y cuando se cuente con la autorización previa del titular.
• Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de la relación contractual.
• Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con el servicio acordado.
• Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.
• Prestar los servicios ofrecidos por  BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S., y aceptados en el contrato suscrito.
• Suministrar la información a terceros con los cuales BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S., tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.

Bases de datos de Proveedores y Profesionales:

• Realizar transacciones contables.
• Verificación de documentos requeridos para la realización de los contratos de Prestación de Servicio de la Plataforma Mejorando Seres y para la actualización de los mismos.
• Realizar el envío de información en medio físico, telefónico o electrónico y demás que el titular autorice.
• Verificación de la afiliación de personal al Sistema de Seguridad Social Integral.
• Cumplimiento de la norma vigente.
• Cumplimiento de Política de Tratamiento de Datos.
• Recolección de datos mediante cámaras de video vigilancia para fines exclusivos de seguridad.
• Tramitar las solicitudes, quejas y reclamos de los titulares.
• Realizar campañas de actualización de datos y notificación de cambios en la política de tratamiento de datos.
• Dar respuesta a la solicitud de referencias comerciales.

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES: 

Los datos sensibles recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información).

DERECHOS DE LOS TITULARES:

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

• Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.

• Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

• Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.

Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.

ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

El área de Servicio al Cliente es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos.

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HÁBEAS DATA

En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S., presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos:

Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:

• Nombre completo y apellidos;

• Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto);

• Medios para recibir respuesta a su solicitud;

• Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información); y

• Firma (si aplica) y número de identificación.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, BIENESTAR HOLÍSTICO S.A.S informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales-.

VIGENCIA:

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 11 de agosto de 2022.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado.